FAQ – Questions fréquentes

Vous avez une question sur nos produits, la personnalisation ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les produits sont-ils fabriqués par vos soins ?

Oui. Nos produits sont conçus et fabriqués en impression 3D avec soin. Chaque pièce est produite individuellement afin de garantir une finition soignée et un produit adapté à son utilisation.

Peut-on personnaliser un produit ?

Oui ! Une grande partie de nos créations peut être personnalisée : couleur, texte, numéro, dimensions ou certaines finitions selon le produit.

Si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous sélectionnons les matériaux en fonction de l'utilisation du produit. Nous utilisons notamment des matériaux techniques comme le PETG, le PETG renforcé en fibres de carbone ou le TPU flexible pour certaines zones nécessitant davantage de souplesse.

Les poignées de kite sont-elles résistantes ?

Nos poignées sont pensées pour une utilisation dans l'univers du kitesurf et fabriquées avec des matériaux sélectionnés pour leur résistance.

Comme pour tout équipement utilisé dans un sport soumis à de fortes contraintes, il est recommandé de vérifier régulièrement l'état de la pièce avant utilisation et de ne pas l'utiliser si elle présente une fissure, une déformation ou une usure importante.

Comment savoir si une poignée est compatible avec mon matériel ?

Les informations de compatibilité sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

En cas de doute, contactez-nous avec la marque, le modèle et si possible les dimensions de votre poignée ou de ses fixations. Nous pourrons vous aider à vérifier la compatibilité avant votre commande.

Pourquoi peut-il y avoir de légères différences entre deux produits ?

L'impression 3D est un procédé de fabrication couche par couche. De très légères lignes d'impression ou variations de finition peuvent donc être visibles.

Ces particularités sont normales et rendent chaque pièce légèrement unique.

Quel est le délai de fabrication ?

Nos produits étant fabriqués à la demande, un délai de production peut être nécessaire avant l'expédition.

Le délai estimé est indiqué au moment de la commande ou sur la fiche du produit concerné.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée avec un service proposant un suivi, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Puis-je retourner un produit ?

Les conditions de retour dépendent du type de produit commandé.

Les produits standards peuvent être concernés par notre politique de retour conformément aux conditions indiquées sur le site. Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés peuvent faire l'objet de conditions particulières.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour obtenir toutes les informations relatives aux retours et remboursements.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit ainsi que de l'emballage.

Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Vous avez une autre question ?

Notre équipe reste disponible pour vous aider concernant un produit, une personnalisation ou une compatibilité.

Contactez-nous via le formulaire de contact du site et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.