Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Wave3D Group, une grande partie de nos produits est fabriquée à la demande par impression 3D.
Fabrication des commandes
Les produits peuvent nécessiter un délai de fabrication avant leur expédition.
Le délai estimatif applicable est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
Ce délai de fabrication s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.
En cas de retard important ou d'impossibilité de fabriquer le produit commandé, Wave3D Group contactera le Client dans les meilleurs délais.
Livraison
Les commandes sont livrées aux destinations proposées lors du passage de la commande.
Les frais de livraison sont communiqués avant le paiement.
Le Client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Wave3D Group ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, sans préjudice des droits légaux de celui-ci.
Colis endommagé ou produit détérioré
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
si possible, des photographies du colis.
Nous étudierons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.
Les droits résultant des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente procédure.
Retours des produits standards
Pour les produits standards bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Adresse de retour :
Wave3DLab
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de disposer d'une preuve d'envoi.
État des produits retournés
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner les produits fabriqués spécifiquement avec :
-
des dimensions demandées par le Client ;
-
un entraxe spécifique ;
-
un texte, prénom ou inscription personnalisé ;
-
une conception particulière réalisée à la demande du Client ;
-
une adaptation spécialement réalisée pour le matériel du Client.
Le simple choix d'une couleur ou d'une variante standard proposée au catalogue n'entraîne pas nécessairement l'exclusion du droit de rétractation.
L'exclusion du droit de rétractation ne prive jamais le Client de ses droits en cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par les garanties légales.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Wave3D Group rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels suppléments payés pour une méthode de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans les délais légaux et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Wave3D Group est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Wave3D Group peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaire pour le Client.
Produit non conforme ou défectueux
Un produit présentant un défaut ou une non-conformité ne relève pas simplement de la politique commerciale de retour.
Le Client bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande :
PAGE : DROIT DE RÉTRACTATION
Votre droit de rétractation
Pour les produits éligibles, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique en ligne ou nous transmettre une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
E-mail :
Fonctionnalité de rétractation en ligne
Lorsque le droit de rétractation est applicable, une fonctionnalité permettant de demander la rétractation est accessible directement depuis notre boutique en ligne.
Après transmission de votre demande en ligne, un accusé de réception vous est adressé sur un support durable.
Retour du produit
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Adresse :
Wave3D Group
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Sont susceptibles d'être concernés les produits fabriqués spécialement avec des dimensions, inscriptions, entraxes, formes ou adaptations individualisées demandées par le Client.
Cette exception ne s'applique pas aux réclamations concernant un produit défectueux ou non conforme.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire suivant :
À l'attention de :
Wave3D Group
Tanguy NISUS – Entrepreneur individuel
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
contact.wave3dprint@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse e-mail :
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Date :
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Signature du consommateur uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
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